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技术支持 Technical Support

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—— 奥美化工科技有限公司
服务流程
Service progress



售前服务

(1)公司要向用户详细介绍产品的性能、用途、使用方法以及质量情况,提供国内外不同的流行版面效果,季节变化流行版面效果供客户参考或选择。

(2)根据客户的实际需求,进行现场皮革面料分析测试及打样测试,直至达到客户满意为止。 (此页尾附打样服务流程)

(3)确定打版方案,建立客户档案,向客户提供详细的调色、搭配、喷光等工艺流程,所需使用的产品及说明书,包括检测报告、产品认证等。

(4)公司设服务热线为用户解答各种有关产品使用方面的疑问与难题,国内服务热线电话:0577-88711816。

 

 

售中服务

(1)与公司直接合作的客户,公司需要登记客户资料,并填写用户服务跟踪卡,快捷送货国内三天发货,市内半天直发。

(2)凡开发的新用户,货到三天内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。如客户有需要,可以做到货到人到,向用户现场指导产品的使用及技术工艺要求。

(3)公司客户每月至少要走访(或电话拜访)一次,征求意见,解决用户提出的问题。


售后服务

(1)用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在一个工作日内给答复,服务人员要在48小时内到现场解决问题。

(2)产品出现质量问题,本公司要负责包退、包换、直至客户满意。

(3)处理产品质量问题发生的一切费用,包括给客户造成的损失,由本公司承担。


投诉信箱

如果您对我们工作人员的服务不满意,可以通过拨打服务热线直接投诉或通过电子邮件发送投诉信到我们的营销部经理信箱里面,我们营销部经理的信箱chinaomay@163.com




















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